Zwroty i Reklamacje
Dbamy o satysfakcję naszych klientów. Gwarantujemy najwyższą jakość i szybkie rozwiązywanie problemów.
24 Miesiące Gwarancji
Na wszystkie produkty
3 Dni Robocze
Czas rozpatrzenia reklamacji
100% Satysfakcji
Gwarancja zadowolenia
Polityka Zwrotów
- • Produkt w stanie nienaruszonym
- • Oryginalne opakowanie
- • Brak śladów użytkowania
- • Kompletny produkt z dodatkami
100% zwrot w ciągu 14 dni
- • Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta
- • Produkt wykonany według indywidualnych specyfikacji
- • Możliwość reklamacji przy wadach produkcyjnych
- • Zwrot tylko w przypadku błędu producenta
Tylko reklamacja przy wadach
Podstawy Reklamacji
Przykłady:
- • Błędy w druku (rozmyte elementy, przebarwienia)
- • Uszkodzenia mechaniczne (naderwania, zagięcia)
- • Nieprawidłowe bindowanie lub oprawianie
- • Niezgodność kolorów z zatwierdzonym projektem (>5% Delta E)
Natychmiastowa wymiana lub pełny zwrot kosztów
Przykłady:
- • Błędny format lub wymiary
- • Nieprawidłowa ilość sztuk
- • Błędne wykończenie (brak laminowania, złe bindowanie)
- • Dostawa niewłaściwego produktu
Realizacja zgodnie z zamówieniem w 72h gratis
Przykłady:
- • Uszkodzenia mechaniczne w transporcie
- • Zawilgocenie przesyłki
- • Niekompletna dostawa
- • Zniszczone opakowanie i uszkodzony produkt
Wymiana uszkodzonych sztuk lub cała przesyłka
Przykłady:
- • Literówki zatwierdzone przez klienta
- • Błędne dane (terminy, numery telefonów)
- • Niska jakość przesłanych zdjęć
- • Błędy w treściach dostarczonych przez klienta
Redruk ze zniżką 50% (błąd po stronie klienta)
Proces Reklamacji - 4 Kroki
Zgłoszenie Reklamacji
Skontaktuj się mailowo lub telefonicznie w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Opisz problem i dołącz zdjęcia wad.
Weryfikacja
Nasz zespół weryfikuje zgłoszenie w ciągu 24 godzin. Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub odesłanie uszkodzonych egzemplarzy.
⏱️ Czas realizacji: 24 godziny
Decyzja
Informujemy o decyzji w ciągu 3 dni roboczych. W przypadku uwzględnienia reklamacji proponujemy wymianę lub zwrot.
⏱️ Czas realizacji: 3 dni robocze
Realizacja
Wymiana produktu w ciągu 5 dni lub zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni na konto. Pokrywamy koszty zwrotnej wysyłki.
⏱️ Czas realizacji: 5-7 dni
Ważne Informacje
- • Reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki
- • Przy reklamacji konieczne są zdjęcia wadliwych produktów
- • W przypadku uszkodzeń transportowych należy sporządzić protokół z kurierem
- • Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi (tylko reklamacji przy wadach)
- • Zwrot kosztów następuje na konto w ciągu 14 dni od rozpatrzenia reklamacji
- • Przy błędach po naszej stronie pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wymiany
Potrzebujesz Pomocy?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc w każdej sytuacji. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.